放心消费承诺只是起点

日前，天津市和平区发布五大道景区放心消费承诺培育工作方案征求意见稿，提出支持企业发布践行放心消费承诺，并以此为基础创建放心消费单元、放心消费聚集区。该方案意在发挥标杆企业引领示范作用，实现从单点突破向构建区域诚信生态转型，以长效机制引导区内企业诚信经营，不断提升区域消费环境。

承诺“放心消费”是治理消费乱象的良方。当前，我国消费市场消费活力增强、热度提升，但持续向好仍有掣肘。“霸王条款”、价格欺诈、虚假宣传等仍是消费市场顽疾。尤其在网购成为人们主要消费方式的当下，这些乱象也蔓延到了线上。看似零散的消费纠纷，经过社交媒体放大，侵蚀着消费者与商户之间的信任基础。消费者的“避坑”心理在一定程度上抑制了消费需求。而“放心消费”承诺正是消除消费者担忧，以企业向社会公开承诺、践行服务的方式，修复市场信任链条，增强消费信心。

更深层次看，“放心消费”承诺还将避免“劣币驱逐良币”市场现象。“老实人吃亏、投机者获利”一旦成为市场常态，逐利本能会驱使更多商家跟风模仿，导致消费供给质量整体下降。而“放心消费”承诺则通过公开监督机制，让守信者获得溢价，让失信者付出代价，从而避免“劣币驱逐良币”的恶性循环。

此次，天津市和平区出台的方案正是“放心消费”承诺的有益探索，不仅给出从放心消费单元到放心消费聚集区的创建路径，并明确提出安全、质量、价格、服务、维权“五项放心”标准，将承诺细化为消防卫生达标、明码标价、规范服务、首问负责等可核验的硬性要求，让“放心”有据可依。同时，通过企业标杆、示范引领，让更多商户看到放心消费的收益，实现消费环境从个体到区域的整体跃升。

但也需看到，承诺只是起点，如果监管松劲、商户松懈，再好的承诺也会打折扣。一方面，放心消费承诺需要行业协同、商户企业自主自律；另一方面，也需要动态监测、失信惩戒的硬性制度。在巡查与抽查基础上，惩罚制度需要多样化，不仅要有重拳惩罚，更要有面向社会曝光的机制，让违规者无处遁形。监督也要靠数据说话，把投诉量、差评率、退换货率等接入动态监测，让监督无处不在又有的放矢。行业协会也需推动自律标准落地，让“放心消费”从个别商户的自觉，扩展为整个商圈的生态。

承诺“保鲜”不能靠一时热情，而要靠制度恒温。唯有让诚信者受益，让失信者出局，让承诺经得起时间的检验，放心消费方能从一纸方案转化为市场常态。（本文来源：经济日报 作者：商 瑞）

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